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8.312013

問合せの来ないホームページに共通する5つの特徴

お仕事をしている中で一番相談の多い内容が、
「ホームページからの問い合わせを増やしたい」
という相談です。

起業する上でホームページはなくてはならないツールになりつつあるので、
一発奮起して高い金額で業者に依頼して、これでお客様がいっぱいきてくれるはずだ!
ところが、全くの閑古鳥。。

多くの中小企業がホームページを持っているにもかかわらず、
集客に苦労することには理由があります。
それは誤った設計思想で集客ツールを作ってしまうからです。
本当にちょっとしたボタンの掛け違いなのですが、これが結果的に大きな差になります。

問い合わせの来ないホームページの5つの共通点をまとめましたので、参考になれば幸いです。

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  2. ほとんどの人が「ホームページは会社や商品を宣伝するためにある」と思っています。
    これが、最初の勘違いです。こう話すと多くの方が「えっ」という表情をされます。
    それくらい誤解されているのです。くれぐれも間違わないで下さい。
    ホームページは会社や商品をお客に知らせるために作るのではありません。
    最初に、ホームページには2つの設計思想があることを理解して下さい。
    一つは、あなたがいつもご覧になっている有名企業のホームページです。
    トヨタ自動車や松下電器産業のホームページをイメージしてもらえば結構です。
    これらの有名企業のサイトは、商品を宣伝するためにあります。
    商品の美しさや使い勝手のよさを効果的に伝えるように工夫されています。
    あなたのサイトもたぶん、同じ設計思想で作られているでしょう。
    会社案内の延長になっていませんか。会社概要や商品紹介を中心に構成されていると思います。
    このように人に知らせるという視点で作られたサイトからは、問合せがありません。
    なぜなら「正確に知らせる」と「お客が問合せる」という行為は結びつかないからです。
    全く逆の発想になることをご理解ください。問合わせは「関心があるのに、良く分からない」
    この状態になって初めて行動になります。知らせるのではなく、関心を持ってもらうことが大切です。

    もう一つは集客を前提に作られているホームページです。
    再春館製薬のホームページをご覧になってください。設計思想の違いが分かりますか。
    こちらは商品を伝えるだけでなく、無料お試しセットを請求してもらうことに主眼をおいています HONDA ホンダ CR-V ホンダ純正 ワイパーブレード(スノータイプ)1:運転席側用【 2011.11~次モデル】 ワイパー ブレード 交換 部品 メンテナンス パーツ ポイント消化。
    初めての訪問者が「どうしたらサンプルを請求するか」と考えて、設計されています。
    トップページで分からなければ、商品紹介のページを見てもらうと良く分かるでしょう。
    全てのコンテンツの最後にアクションを求めています。それはサービスの申込みであったり、
    無料レポートのダウンロードであったり、メルマガの申込みであったり、
    色々なアクションを求めていることがお分かりになると思います。
    ホームページは、商品を宣伝するのではなく、訪問者に行動を求めるためにあります。
    氏名や連絡先を残してもらうこと。これが大切です。

  3. 他社との違いを打ち出さねばならない

  4. 差別化は大切な要素ですので、それを否定するつもりはありません。
    ただ残念ながら、殆どの方は「差別化の罠」に陥っています。
    「差別化の罠」はとても引っかかりやすいので、注意してください。

    「訪問者を引き付けるには、目玉が必要だ!」最初に考えます。OKです。
    「他社と違う商品」は何か。「他社と違う切り口」は何か。違いを考えます。OKです。
    そして、違いを強く打ち出そうとします。これもOK。
    ところが、違いに力を入れすぎて、商品が何かを伝え損なってしまう。
    「そんな馬鹿な」と思うかもしれませんが、商品が何か分らないサイトは本当に多いのです。
    ポイントは、一瞬で商品が何かが分ること。瞬間的に分らないと、訪問者は去ってしまいます。
    売り手は、自分の商品をいつも考えています。だから商品が何かを意識する機会がありません。
    ところが訪問者は、あなたの商品を知りません。「何か」が伝わらないと、分らないのです。
    売手と買手の間に横たわる、意識の差は想像以上に大きいものです。特にサービス系の方は、罠に陥りやすいので注意してください。

  5. お問合せフォームに、「ご意見・ご質問があれば、遠慮なくお問合せ下さい」と書く

  6. スパム対策もあるので、殆どのサイトは記入フォームで問合せを促します。そして、必ずこう書いてあります。
    「ご意見ご質問があれば、遠慮なくお問合せ下さい。」私はこの言葉を見ると悲しくなってしまうのです。
    思考が止まっているからです。ちょっと分りにくいかもしれないので、ご説明させてください。
    「ご意見、ご質問があれば遠慮なくお問合せ下さい。」問題は、この文で本当に問合せが来るかどうかです。
    例えば、お客さんにメールを書いているとしましょう。
    ・・・・・・・、以上となります。
    もし何かご不明点等あれば、遠慮なくご質問下さい。こう結ぶと思います。
    この場合であれば、1対1の状況ですし、前に内容がありますから、分らない点があれば、返信があるでしょう 【ワールドウイング / ライザー】LYZER 55W HB4 HIDコンバージョンキット 【 ケルビン数:3000K(イエロー) HIDキットオプション:電圧低下防止強化リレーロングタイプ(220cm) 】。
    ところが、サイト訪問者は不特定多数で、人間関係は出来ていません。
    その方に名前と連絡先を記入してもらって、質問を促すのは、とても高いハードルを設定しています。
    それにも関わらず、1対1と同じ状況で言葉を使っては無理がでます。
    では何と書いたら良いのか?例示です。具体的なイメージを言葉にしてあげないと、人の頭は動きません。
    次の2つを比べてみてください。
    ● ご意見、ご質問があれば遠慮なくお問合せ下さい。
    ● ○○について、質問される方が多いです。サイトでは公表できないこともありますので、
    もっと詳しく知りたい方は、ご記入下さい [ホイール1本(単品)] SSR / EXECUTOR EX05 (BD) 18インチ×8.5J PCD:100 穴数:5 インセット:52。どちらが記入する気になるでしょうか?

  7. 美しいホームページを作れば、問合せが来る

  8. これが非常に多いですね。
    たとえば、
    ・冒頭にフラッシュでデモをする。
    ・綺麗な写真をちりばめる。
    ・迷わず移動できる
    ようにユーザーフレンドリーな構成にする。
    これらは訪問者に資料請求してもらう視点からは、意味を持ちません。

    1.冒頭ページのフラッシュはすぐにサイトが見られないので、訪問者は嫌がります。

    集客の視点からみても、プラス効果はありません。
    加えてSEO(検索エンジンが上位表示するようにサイトをつくる方法)の視点からはマイナスになります。
    もしトップページでフラッシュを使っているなら、今すぐ削除されることをお奨めします。

    2.サイトを美しくみせる綺麗な写真も、資料請求の点からはプラスになりません。

    なぜかといえば、ページ全体を画像で構成した場合、ページあたりの滞留時間が短くなってしまうからです。
    視点を止めた後は、じっくりページを読んでもらうことが必要です。大切なのは文章です。
    書いてある文章が全てです。人は画像イメージをみても行動を起しません。
    人の脳は言語から来た情報を自分の頭でイメージして、自分が作ったイメージで行動を起します。

    3.ユーザーフレンドリーも、考えものです。お客が好きなページに移れるように設計するのは、

    多くのページで構成されている場合です。大企業のサイトを前提にした設計思想であって、
    中小企業に当てはめては無理がでます。考えることは、どうやって資料請求ページに進んでもらうかです。
    そのためには、余計なページはないほうが良いのです。極端に言えば、1ページでOKです。

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    ホイール

    MONZA ZACK JP-818

    ホイールサイズ

    6.50-16

    HOLE/PCD インセット

    FR:5H/114
    【インセットについて】
    ご登録頂いたお車に適合するサイズをご用意させて頂きます。
    ご指定がある場合は備考にご記載下さい。
    ※一部限定品など、ご指定頂けない場合がございます。

    ホイールカラー

    ブラックシルバー

    タイヤ

    上記よりお選び下さい

    タイヤサイズ

    215/70R16


    セット内容


    タイヤ&ホイール4本セットの価格です。タイヤ・ホイールの組み込みとバランス調整後に発送いたします。
    @SET


    参考適合車種


    RAV4(20系)・クルーガー・ハリアー(10系)・エレメント・トリビュート・アウトランダー(CW系)・アウトランダーPHEV(GG系)・デリカD5(CV5W CV2W CV4W)・パジェロイオ ※参考適合車種掲載車両でも、適合しない場合が有ります。予めご了承願います。







    装着適合確認について






    適合車種に掲載されている車種でも、年式・型式・グレードによっては装着サイズが異なる場合がございます。 標準装着サイズよりインチを下げる場合はキャリパー干渉の恐れがございますので、オススメ致しておりません。 オフセット等、お車とのマッチングについては、ご注文の際に弊社からご案内させていただきますので予めご了承願います。(ご指定のサイズがある場合、ご注文の際、入力お願いします。)
    ホイールによりキャリパークリアランス・ハブ高・インセット(オフセット)等異なります。適合車種掲載車両でも、装着出来ない場合もございます。また車両の加工・調整が必要な場合もございます。詳しくは問い合わせ下さい。 ご購入後の返品や交換お受け出来ませんのでご注意下さい


    納期について


    商品により完売・欠品の場合もございます。また、お取り寄せに時間のかかる商品もございますので、お急ぎの場合は予めお問合せ下さい。




    特記事項




    商品代金には追加オプション(ナット等)の金額は含まれておりません。ご注文後に、弊社より合計金額をご案内致します。ご注文の際には、車種名・年式・型式・グレード・ノーマル車高かローダウンか等、出来るだけ詳しくご入力お願い致します。
    掲載している商品画像はイメージです。ホイールのサイズやインセットなどにより、リム幅やセンター部の落ち込み寸法は異なります。画像と現物のイメージ相違によるお取替えや返品は承ることは出来ません。 WEBにてご購入商品の実店舗でのお受け渡しは行っておりません。



    お問い合わせ



    お電話でのお問い合わせはこちら
    E-mail [email protected]

    ※商品番号は(fuji-1581-91958-16343-16343)です。


    そこに資料請求を促す手紙を書きます。それだけでも、お客が連絡先を残すようにつくることが出来ます。
    現実的には、資料請求を促すページを一つ。後は会社概要ページと商品紹介ページ、念のため個人情報の扱い規定ページがあれば十分です。

  9. 「お客様は神様です」的な言葉が書かれている

  10. お客様を神様と見るかどうかは、御社の経営姿勢ですから、私がとやかく言うことではありません。
    何が問題かといえば、「抽象的な言葉は伝達力が弱い」ということです。
    具体的に話しましょう。サイト訪問者が最初に見るトップページのバナーで、次のようなコピーが入っていませんか?
    「顧客とともに未来を創造する、○○株式会社」残念ながら、これは伝わりません。
    抽象的なので、御社と付き合うメリットがイメージできないからです。
    スマートな文言を入れようとするのは、大企業の影響もあります。
    トヨタ自動車の「Fun to drive 」、BMWの「駆け抜ける喜び」かっこいいですよね。
    ただ大企業と中小企業は、ベースとなる認知度が違います。
    イメージアップのコピーは、浸透させるのに資本力が必要です。大量の広告費を投入できることが前提になります。

    中小企業の場合、極めて近視的なメリットを伝えてください 。
    このサイトで、あなたは○○になれます、○○できます。
    「ここに留まることで、あなたにメリットがあります!」と書かないと、お客は留まってくれません ウィッシュ シートカバー ZNE1#G/ANE1#G 一台分 ベレッツァ T254 プレミアム シート内装。
    特にネットでは、お客の行動は蝶のように軽いです。
    冒頭でメリットを打出し、視点を釘付けにしないと、立ち去ってしまいます。
    若干ニュアンスが違いますが、「駅前留学」だと思ってください。これは本当に素晴らしいです。
    言い換ると、「あなたは駅のすぐ近くで、授業を受けることができます。」「ネイティブの授業を受けることができます。」
    見事に2つのメリットを伝えています 17インチ サマータイヤ セット【適応車種:ラフェスタ ハイウェイスター(CW(B35)系 全グレード)】WEDS レオニス FY パールブラックミラーカット 6.5Jx17ヨコハマ エコス ES31 205/50R17。このコピーは間違いなく急成長に貢献したはずです。

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