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ホワイトカラーにおける暗黙知とその継承

                           楠見 孝(京都大学)

 

ホワイトカラーにおける暗黙知とは

学校や本で学んだ知識が、仕事における業績にすぐに結びつかないのはなぜだろうか? それは、暗黙知という、経験を通してでしか学ぶことのできない知識や技能がなければ仕事をうまく進めることができないからである。

  暗黙知は、言葉で表現することが難しく、手順の形で示されていない知識である。とくに、最近のホワイトカラーの仕事は、複雑で非定型的なものになりつつある。決まり切った仕事を忠実にこなすだけでなく、環境の変化に適応することが求められている。しかし 、そのために必要な暗黙の知識とは何だろうか? そしてどのようにしたら獲得できるのだろうか?

  こうした暗黙の知識や技能を調べるためにイェール大学の心理学者スタンバーグ教授らのグループは、優れた業績を上げているホワイトカラーの管理職に面接して、これまでの経験において大事な出来事、そこから得られた教訓や知識について調べた。そして、そこから質問紙調査をおこない、三つの暗黙知を明らかにした。

一つめは仕事の管理である。これは、業務を効率的に遂行するためのノウハウや技能である。二つめは、他者管理である。これは、部下・同僚・上司とのチームワークや、得意先などとの関係作りのノウハウや技能である。ホワイトカラーの仕事は、人間関係の網の目の中で、問題解決をはかることが必要になる。三つめは自己管理である。これは、自分のやる気をコントロールし、自分を組織の中にうまく活かしていくためのノウハウである。

  この三つの暗黙知は、営業・研究などの領域でも、そして私たちの研究においても見いだされている。生産・ものづくりの現場では、作業を正確に遂行するための技能が一番重要であり、リーダーになると、チームワークのための対人技能の重要性が増す。そのどちらにおいても自分を組織の中で活かすように、うまくモチベーションをコントロールすることの大切さは共通している。

 

暗黙知はどのように獲得されるのか

仕事で役に立つ知識や技能は、現場での経験から学習するものである。仕事の上で、一人前さらに熟練者になるためには十年程度の長い時間を必要とすることが知られている。このことに関して、小樽商科大学の松尾睦准教授は、その間に質の高い経験を積むことの重要性を指摘している。それでは同じ経験年数でも個人差が生まれるのはどうしてなのだろうか?

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  私たちが研究から得た答えの一つは、経験から学習する能力や態度の違いである。職場では、研修よりも実際の仕事の経験から知識や技能の獲得を求められている。とくに カードでポイント最大34倍 3/21(木)20:00~3/26(火)1:59迄 グッドイヤー EAGLE イーグル LS EXE サマータイヤ 225/45R18 WEDS WedsSport ウェッズ スポーツ SA-77R ホイールセット 4本 18インチ 18 X 7.5 +35 5穴 114.3、経営環境の変化や技術革新が急速に進む現在においては、管理職は、難しい仕事に取り組む挑戦性や RSR ダウンサス スプリング Ti2000 DOWN フロント リア全後セット アトレー S220G 12/5~ D620TW、仕事の変化に応じた適応力と柔軟性が求められている。

 

暗黙知の継承とは

  現在、多くの職場においては、熟練者のもっていた暗黙知を機械化や情報化して、マニュアルを作成することが進んでいる。しかし、若手はマニュアルを読んだだけでは、暗黙知を学習できない。このことに関連して、関西学院大学の松本雄一准教授は、鉄管製造現場の作業者や生協職員らの面接調査や観察に基づいて、技能の継承について研究している。それを私たちの研究とあわせて考えると、暗黙知の継承のために必要なこととして、つぎの二つのことがいえる。

  一つめは 【イベント開催中!】 WirusWin ウイルズウィン フルエキゾーストマフラー アニバーサリーマフラー ポッパータイプ キャタライザー付 ビレットステーカラー:ブラック ボトルキャップカラー:シルバー PCX150、現場の様々な場面において、先輩や熟達者を模倣し、自分なりに実践してみることである。とくに、ホワイトカラーの仕事では、商談やクレームの処理など他者との交渉に関わる場面、生産・ものづくりの仕事では、機器の操作など身体で覚える場面、トラブル発生や危険な場面での、模倣と実践が重要である。二つめは、成功やとくに失敗の経験そして、周りの人からのフィードバックから、内省し教訓を引き出して学習することである。

  職場の機械化は、定型的な仕事を効率化したが、一方で人は、想定外のトラブルや状況の変化に対応することを一層求められるようになった。このように、機械化やマニュアル化が進んでも、現場の中で培われてきた、暗黙知を若手にいかに継承していくかは重要な課題である。

 

暗黙知を獲得し継承するには

  暗黙知を獲得し継承するために重要なこととしては、つぎの三つを挙げたい。

  一つめは、組織の中で自分の持ち味(技能、経験など)を活かす工夫をすることである。二つめは、積極的に新しい仕事に挑戦し、その中で、新しい知識や技能を獲得し Wangan SPL DOWN SUSPENSION スバル エクシーガ YA5 2.0GT用 【ダウンサス】湾岸(ワンガン) ダウンサスペンション【通常ポイント10倍!】、試してみること、つまり経験からの学習をすることである。三つめは、

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ご注文前に車両への適応確認をお願いいたします

商品によっては、お取り寄せに時間をいただく場合がございます
また、欠品や完売の場合もございますので、ご注文前に納期の確認をお願いいたします
取付ナットは付属しません
サイズ等がわからない・・・そんな時はお気軽にお問い合わせください
アルミホイール
メーカー名BLEST
ホイール名バーンシュポルト タイプ525
サイズ(F)7.0Jx18 PCD114 5穴
(R)7.0Jx18 PCD114 5穴
カラー ブラックポリッシュ
備考
タイヤ
タイヤ名TOYO NANOエナジー 3プラス
サイズ(F)215/45R18
(R)215/45R18
適応車種ホンダ ストリーム(RN6~9)2006~
◆タイヤホイールは、取付車両の 車種・型式・年式・駆動方式・グレード等により適合する商品を選択する必要があります。 適応車種に該当する場合でも車両のグレード等により、一部装着出来ない場合もございます。ご不明な場合は必ずお問い合わせの上、ご注文ください。◆掲載画像は代表サイズのイメージです。サイズ・穴数により実際の商品とは異なる場合がございます。◆タイヤの製造年月日は、ご指定が出来ません。あらかじめご了承ください。◆取付車種によっては、純正のナットを使用しての取付ができない場合がございます。

、こうした個人的な経験を言葉に表し、本などで学んだ知識と結びつけることである。四つめは、それを職場内で共有することである。暗黙知は、個人の力だけで獲得されるものではなく、先輩・同僚など周囲の人との相互関係を築く中で獲得されるものだからである。

  最後に、若年層と中高年層が暗黙知を継承する上で必要な環境づくりについて考えてみたい。

  一つめは、若者が組織において最初の十年間に質の高い経験を積む機会を保証することの大切さである。このことは THULE(スーリー) ベースキャリアセット(バー=ウイングバー) ワゴンR/ワゴンR・RR(MH23S) H20/9~ / 754・961・1573 正規品、個人の仕事における成長、組織の人材育成、社会の発展にとって重要なことである。

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  二つめは、中高年が経験によって得た技能や知識に対して適切に評価して敬意を払い、それを若手に継承できるような仕組みをつくることである。重要な暗黙知をもつ中高年が、その知識を継承できずにリストラされることがある。これは、個人にとっては人生の多くの時間を占めた仕事の達成を評価してもらえないことであり、

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、組織にとっても仕事を進めるために重要な知識を失うことになるからである。

 

文献

楠見 孝 1999  Brembo ブレンボ ブレーキディスク ローター リア左右セット BMW F32 (Coupe) 4シリーズ 型式 3R30 4P30 年式13/09~ 品番09.C117.11  スイフト マフラー ZC72S RIVID リヴィット フジツボ FUJITSUBO 840-81535(日本労働研究機構),No474,39-49.

小口孝司・楠見 孝・今井芳昭(編) 2003 エミネントホワイト:ホワイトカラーへの産業・組織心理学からの提言16インチ サマータイヤ セット【適応車種:マークX(120系 全グレード)】HOT STUFF Gスピード P02 メタリックブラックポリッシュ 6.5Jx16NANOエナジー 3プラス 215/60R16 15インチ サマータイヤ セット【適応車種:ピクシス ジョイ(LA250S、260S Sグレード)】WEDS レオニス FY BMCミラーカット 4.5Jx15ヨコハマ エコス ES31 165/55R15 ヘッドライト 2006 Ram 4.7L Sterling Chrome Headlights Foglights Roof Cargo Light Tail Lights 2006ラム4.7Lスターリングクロームヘッドライトフォグライト屋根カーゴライトテールライト ▼フロントロアアーム▼トヨタ ヴィッツ(Vitz) SCP13 H15.05まで 右用 「複数種類あり」 ウオータ の パイプ コンプリート ■ 『図の略番 14050 のみ』 スバル純正部品 エクシーガ 適合年式[平成21年07月~25年10月]『品番』 14050AA600 ^j6^  北大路書房 [PDF目次広告]

 

Global Edge, 13, 12-13,2008. 所収 
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